Politique de remboursement

Premier abonnement

Vous pouvez demander le remboursement en argent de votre premier abonnement dans les 3 jours suivant le débit si toutes les conditions suivantes sont réunies :

• Vous n'avez pas utilisé plus que la plus petite valeur entre 10 % du quota mensuel et 50 crédits d'abonnement.
• Vous n'avez acheté aucun pack de crédits supplémentaires sous cet abonnement.
• La demande n'est pas liée à un abus, une fraude, un partage de compte ou une tentative d'obtenir des avantages en double.

L'acceptation reste soumise au droit applicable et à la vérification du compte, du débit, de l'historique des crédits et des résultats livrés.

Renouvellements

Vous pouvez demander le remboursement d'un renouvellement dans les 3 jours suivant son débit uniquement si aucun crédit de la nouvelle période n'a été utilisé.

Crédits supplémentaires

Les achats de crédits supplémentaires ne sont généralement pas remboursables, car ces crédits n'expirent pas. Nous examinerons les doubles débits, les erreurs de paiement et les situations dans lesquelles la loi applicable impose une autre solution.

Lorsqu'un remboursement ou une annulation de paiement est accepté, les crédits non utilisés liés à ce paiement peuvent être retirés. Les crédits déjà dépensés pour des générations terminées ne sont pas restaurés du seul fait de l'annulation du paiement.

Résiliations

Vous pouvez résilier votre abonnement depuis les paramètres d'abonnement. La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours. L'accès et les crédits d'abonnement non utilisés restent disponibles jusqu'à cette date, sous réserve de l'expiration mensuelle habituelle.

Nous n'accordons pas automatiquement de remboursement au prorata du temps non utilisé après la période de remboursement.

Générations ayant échoué

Un échec technique est traité séparément d'un remboursement en argent. Si une tâche échoue ou dépasse le délai sans produire de sortie, les crédits réservés sont automatiquement rendus et inscrits dans l'activité des crédits.

Les crédits rendus conservent la date d'expiration du lot d'origine. Si cette date est déjà passée, l'opération reste visible dans le registre mais ne crée pas de nouveau solde utilisable. Les crédits supplémentaires permanents restent permanents lorsqu'ils sont rendus.

Un résultat livré n'est pas automatiquement remboursable au seul motif qu'il est subjectif, inattendu ou ne correspond pas à l'esthétique souhaitée.

Demander un examen

Envoyez une demande depuis l'assistance du compte. Indiquez l'identifiant de commande, la date du débit, le motif et tout identifiant de génération pertinent. N'envoyez jamais un numéro de carte complet, un cryptogramme ou un mot de passe.

Nous pouvons demander les informations nécessaires pour vérifier le paiement et l'activité du compte. L'envoi d'une demande ne garantit pas son acceptation.

Droits légaux

Cette politique ne limite aucun droit des consommateurs auquel il ne peut être renoncé en vertu de la loi applicable. Si le droit local prévoit un délai plus long ou un recours supplémentaire, cette règle prévaut.