Política de reembolsos

Primera compra de suscripción

Puedes solicitar un reembolso de la primera compra dentro de los 3 días siguientes al cargo cuando se cumplan todas estas condiciones:

• no has usado más del menor valor entre el 10% de la asignación mensual y 50 créditos de suscripción;
• no has comprado un paquete adicional con esa suscripción;
• la solicitud no está relacionada con abuso, fraude, uso compartido de cuenta ni ventajas duplicadas.

La aprobación depende de la ley aplicable y de verificar la cuenta, el cargo, el registro de créditos y los resultados entregados.

Renovaciones

Puedes solicitar el reembolso de una renovación durante 3 días solo si no se ha utilizado ningún crédito del nuevo periodo.

Créditos adicionales

Estas compras no suelen reembolsarse porque no caducan. Revisaremos cargos duplicados, errores de pago y casos en los que la ley exija otra solución. Si se aprueba un reembolso o reversión, pueden retirarse los créditos no usados vinculados al pago. Los ya consumidos en generaciones completadas no se restauran por el mero hecho de revertir el pago.

Cancelaciones

Puedes cancelar desde Suscripción. La cancelación se aplica al final del periodo pagado. El acceso y los créditos no usados siguen disponibles hasta entonces, sujetos a la caducidad mensual normal. No ofrecemos reembolsos prorrateados automáticos una vez cerrado el plazo.

Generaciones fallidas

Un fallo técnico se trata por separado de un reembolso de dinero. Si una tarea falla o agota el tiempo sin producir una imagen, los créditos reservados se devuelven automáticamente y quedan registrados. Mantienen la fecha de caducidad original; si ya pasó, la devolución seguirá visible, pero no creará saldo utilizable. Los créditos adicionales permanentes siguen siendo permanentes. Un resultado entregado no se reembolsa automáticamente solo por ser subjetivo, inesperado o distinto de la estética preferida.

Cómo solicitar una revisión

Envía una solicitud desde soporte de la cuenta. Incluye el pedido, fecha del cargo, motivo e identificador de generación relacionado. No envíes el número completo de la tarjeta, código de seguridad ni contraseña. Podemos pedir información para verificar el pago y la actividad. Enviar la solicitud no garantiza su aprobación.

Derechos legales

Esta política no limita derechos de consumo irrenunciables. Si la ley local concede un plazo mayor o una solución adicional, prevalecerá.