Contacto y soporte

Correo electrónico

Para consultas generales, escribe a [email protected]. No envíes contraseñas, credenciales de pago, claves privadas ni otra información sensible.

Cuenta y soporte técnico

Inicia sesión y abre soporte de la cuenta para consultar el acceso, tareas, resultados guardados, créditos, suscripciones o errores técnicos. Una solicitud autenticada nos ayuda a encontrar la cuenta correcta sin pedir credenciales sensibles.

Incluye una descripción breve, fecha y hora aproximadas, el identificador de tarea, resultado, pedido o movimiento, y capturas que no muestren contraseñas, datos de pago, claves privadas ni información personal ajena.

Reembolsos y facturación

Consulta la Política de reembolsos antes de solicitar una revisión. Incluye pedido, fecha del cargo, solución solicitada y explicación clara. No envíes nunca el número completo de tarjeta, código de seguridad, contraseña ni código de autenticación.

Privacidad y eliminación de cuenta

Puedes actualizar o eliminar tu cuenta en ajustes del perfil. Para acceso, exportación, corrección, limitación, oposición o eliminación, envía una solicitud y elige la categoría más cercana.

Seguridad, suplantación y derechos de autor

Sigue las instrucciones de Seguridad y envía una solicitud con el identificador de resultado o tarea y la información necesaria para evaluar tu autoridad y el problema.

Respuestas y registros

Los plazos varían según la complejidad y el volumen. Podemos pedir información adicional limitada para verificar la cuenta, el pago, la autoridad legal o el contenido. Las solicitudes y respuestas pueden conservarse cuando sea necesario para soporte, seguridad, prevención del fraude, cumplimiento legal y pruebas de disputas.