Rückerstattungsrichtlinie

Erstes Abonnement

Du kannst innerhalb von 3 Tagen nach der Belastung eine Geldrückerstattung für dein erstes Abonnement beantragen, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Du hast höchstens den niedrigeren Wert aus 10 % des monatlichen Credit-Kontingents und 50 Abonnement-Credits verwendet.
• Du hast unter diesem Abonnement kein Zusatz-Credit-Paket gekauft.
• Die Anfrage steht nicht mit Missbrauch, Betrug, Kontoteilung oder dem Versuch doppelter Vorteile in Verbindung.

Die Genehmigung richtet sich nach geltendem Recht und der Prüfung von Konto, Belastung, Credit-Verlauf und gelieferten Ergebnissen.

Abonnementverlängerungen

Eine Rückerstattung für eine Verlängerung kannst du innerhalb von 3 Tagen nach der Belastung nur beantragen, wenn keine Credits aus dem neuen Credit-Zeitraum verwendet wurden.

Zusatz-Credits

Zusatz-Credit-Pakete sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, da die Credits nicht ablaufen. Doppelte Belastungen, Zahlungsfehler und Fälle, in denen geltendes Recht ein anderes Ergebnis verlangt, prüfen wir.

Wird eine Geldrückerstattung oder Zahlungsumkehr genehmigt, können nicht verwendete Credits aus dieser Zahlung entfernt werden. Credits, die bereits für abgeschlossene Generierungen ausgegeben wurden, werden nicht allein wegen der Zahlungsumkehr wiederhergestellt.

Kündigungen

Du kannst dein Abonnement unter Abrechnung kündigen. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums wirksam. Zugang und nicht verwendete Abonnement-Credits bleiben bis dahin verfügbar, vorbehaltlich der regulären monatlichen Gültigkeit.

Nach Ablauf der Rückerstattungsfrist gewähren wir keine automatische anteilige Rückerstattung für ungenutzte Zeit.

Fehlgeschlagene Generierungen

Ein technischer Fehler wird getrennt von einer Geldrückerstattung behandelt. Wenn eine Aufgabe fehlschlägt oder ohne Ausgabe abläuft, werden reservierte App-Credits automatisch zurückgegeben und in der Credit-Aktivität erfasst.

Zurückgegebene Credits behalten das Ablaufdatum des ursprünglichen Lots. Ist es bereits überschritten, bleibt die Rückgabe im Verlauf sichtbar, erzeugt aber kein neues ausgebbares Guthaben. Dauerhafte Zusatz-Credits bleiben auch bei einer Rückgabe dauerhaft.

Ein erfolgreich geliefertes Ergebnis ist nicht allein deshalb automatisch erstattungsfähig, weil es subjektiv, unerwartet oder ästhetisch nicht wie gewünscht ist.

Prüfung beantragen

Sende eine Anfrage über den Kontosupport. Gib Bestellnummer, Belastungsdatum, Grund und gegebenenfalls die Generierungs-ID an. Sende keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter.

Wir können Informationen anfordern, die zur Prüfung von Zahlung und Kontoaktivität erforderlich sind. Eine Anfrage garantiert keine Genehmigung.

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie beschränkt keine Verbraucherrechte, auf die nach geltendem Recht nicht verzichtet werden kann. Sieht örtliches Recht eine längere Frist oder weitere Abhilfe vor, hat diese Regel Vorrang.