Politica di rimborso

Primo acquisto di un abbonamento

Puoi richiedere un rimborso in denaro del primo abbonamento entro 3 giorni dall'addebito se sono soddisfatte tutte le condizioni seguenti:

• Hai utilizzato non più del valore più basso tra il 10% dei crediti mensili inclusi e 50 crediti dell'abbonamento.
• Non hai acquistato un pacchetto di crediti aggiuntivi durante quell'abbonamento.
• La richiesta non è collegata ad abusi, frodi, condivisione dell'account o tentativi di ottenere vantaggi duplicati.

L'approvazione resta soggetta alla legge applicabile e alla verifica dell'account, dell'addebito, del registro crediti e dei risultati consegnati.

Rinnovi dell'abbonamento

Puoi richiedere il rimborso di un rinnovo entro 3 giorni dall'addebito soltanto se non hai utilizzato alcun credito del nuovo periodo.

Crediti aggiuntivi

Gli acquisti di crediti aggiuntivi sono generalmente non rimborsabili perché tali crediti non scadono. Valuteremo addebiti duplicati, errori di pagamento e casi in cui la legge applicabile richieda un esito diverso.

Se viene approvato un rimborso o uno storno, i crediti non utilizzati collegati a quel pagamento possono essere rimossi. I crediti già spesi per generazioni completate non vengono ripristinati soltanto perché il pagamento è stato stornato.

Disdetta

Puoi disdire l'abbonamento dalle impostazioni di fatturazione. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato. L'accesso e i crediti dell'abbonamento non utilizzati restano disponibili fino a tale data, nel rispetto della normale scadenza mensile.

Dopo la finestra di rimborso non riconosciamo automaticamente rimborsi proporzionali per il periodo non utilizzato.

Generazioni non riuscite

Un errore tecnico viene gestito separatamente da un rimborso in denaro. Se un'attività fallisce o va in timeout senza produrre un risultato, i crediti prenotati vengono restituiti automaticamente e registrati nell'attività crediti.

I crediti restituiti mantengono la scadenza del lotto originario. Se tale data è già trascorsa, la restituzione resta visibile nel registro ma non crea un nuovo saldo spendibile. I crediti aggiuntivi permanenti restano permanenti anche quando vengono restituiti.

Un risultato consegnato correttamente non dà diritto a un rimborso automatico solo perché è soggettivo, inatteso o non corrisponde all'estetica desiderata.

Come richiedere una verifica

Invia una richiesta tramite l'assistenza dell'account. Indica l'identificativo dell'ordine, la data dell'addebito, il motivo della richiesta e l'eventuale identificativo della generazione. Non inviare numeri di carta completi, codici di sicurezza o password.

Potremmo chiedere le informazioni necessarie a verificare il pagamento e l'attività dell'account. L'invio di una richiesta non ne garantisce l'approvazione.

Diritti previsti dalla legge

Questa politica non limita i diritti dei consumatori che non possono essere esclusi dalla legge applicabile. Se la normativa locale prevede un termine più lungo o un rimedio aggiuntivo, prevale tale disposizione.