Политика возвратов

Первая покупка подписки

Возврат первой покупки можно запросить в течение 3 дней после списания, если одновременно выполнены условия:

• использовано не больше меньшего из двух значений: 10% месячного начисления или 50 кредитов подписки;
• по этой подписке не покупался дополнительный пакет;
• запрос не связан со злоупотреблением, мошенничеством, совместным аккаунтом или попыткой повторно получить преимущества.

Решение зависит от применимого закона и проверки аккаунта, списания, кредитного учёта и доставленных результатов.

Продления

Возврат продления можно запросить в течение 3 дней только если ни один кредит нового периода не был использован.

Дополнительные кредиты

Дополнения обычно не возвращаются, поскольку не сгорают. Мы проверим двойное списание, платёжную ошибку и случаи, где закон требует иного. При одобренном денежном возврате или отмене платежа неиспользованные кредиты этой оплаты могут быть удалены. Кредиты, уже потраченные на завершённые генерации, не восстанавливаются только из-за отмены платежа.

Отмена

Подписку можно отменить в настройках оплаты. Отмена действует в конце текущего оплаченного периода. Доступ и неиспользованные кредиты остаются до этого момента с обычным месячным сроком действия. После окна возврата автоматического пропорционального возврата за неиспользованное время нет.

Неудачные генерации

Техническая ошибка рассматривается отдельно от денежного возврата. Если задача завершилась ошибкой или тайм-аутом без результата, резерв автоматически возвращается и виден в истории. Возвращённые кредиты сохраняют исходный срок. Если он уже прошёл, запись останется, но доступный баланс не увеличится. Бессрочные кредиты остаются бессрочными. Успешно доставленный результат не возвращается автоматически лишь потому, что он субъективно не понравился или не совпал с желаемой эстетикой.

Как запросить проверку

Отправьте обращение через поддержку аккаунта. Укажите номер заказа, дату списания, причину и связанный идентификатор генерации. Не отправляйте полный номер карты, код безопасности или пароль. Мы можем запросить данные для проверки. Само обращение не гарантирует возврат.

Законные права

Политика не ограничивает права потребителя, от которых нельзя отказаться. Если местный закон даёт больший срок или дополнительное средство защиты, он имеет приоритет.