Контакты и поддержка

Электронная почта

По общим вопросам пишите на [email protected]. Не отправляйте пароли, платёжные данные, приватные ключи и другую чувствительную информацию.

Аккаунт и техническая поддержка

Войдите и откройте поддержку аккаунта, чтобы спросить о доступе, задачах, сохранённых результатах, кредитах, подписках или технических ошибках. Обращение после входа помогает найти правильный аккаунт без передачи чувствительных данных.

Укажите краткое описание, примерные дату и время, идентификатор задачи, результата, заказа или кредитной операции и скриншоты без паролей, платёжных данных, приватных ключей и посторонней личной информации.

Возвраты и оплата

Перед обращением прочитайте Политику возвратов. Укажите номер заказа, дату списания, желаемое решение и понятное объяснение. Никогда не отправляйте полный номер карты, код безопасности, пароль или код авторизации.

Конфиденциальность и удаление аккаунта

Аккаунт можно изменить или удалить в настройках профиля. По вопросам доступа, экспорта, исправления, ограничения, возражения или удаления отправьте обращение и выберите ближайшую категорию.

Безопасность, выдача себя за другого и авторские права

Для жалоб следуйте правилам безопасности и отправьте обращение. Укажите идентификатор результата или задачи и сведения, достаточные для проверки полномочий и проблемы.

Ответы и записи

Срок ответа зависит от сложности и нагрузки. Мы можем запросить минимум дополнительных сведений для проверки владельца аккаунта, платежа, правовых полномочий или материала. Запросы и ответы могут храниться для поддержки, безопасности, предотвращения мошенничества, соблюдения закона и доказательств спора.