Terugbetalingsbeleid

Eerste abonnement

Je kunt binnen 3 dagen na de afschrijving geld terugvragen voor je eerste abonnement als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

• Je hebt niet meer gebruikt dan de laagste waarde van 10% van de maandelijkse creditbundel of 50 abonnementscredits.
• Je hebt onder dat abonnement geen bundel met extra credits gekocht.
• Het verzoek houdt geen verband met misbruik, fraude, accountdeling of een poging om voordelen dubbel te ontvangen.

Goedkeuring blijft afhankelijk van toepasselijk recht en controle van het account, de afschrijving, het creditregister en geleverde resultaten.

Abonnementsverlengingen

Je kunt binnen 3 dagen na de verlengingsbetaling een terugbetaling aanvragen, maar alleen wanneer geen credits uit de nieuwe creditperiode zijn gebruikt.

Extra credits

Aankopen van extra credits zijn doorgaans niet restitueerbaar omdat deze credits niet verlopen. We beoordelen dubbele afschrijvingen, betaalfouten en situaties waarin toepasselijk recht een andere uitkomst vereist.

Als een terugbetaling of terugboeking wordt goedgekeurd, kunnen ongebruikte credits die bij die betaling horen worden verwijderd. Credits die al aan voltooide generaties zijn besteed, worden niet alleen vanwege de terugboeking hersteld.

Opzegging

Je kunt een abonnement opzeggen in de abonnementsinstellingen. De opzegging gaat in aan het einde van de huidige betaalde periode. Toegang en ongebruikte abonnementscredits blijven tot die datum beschikbaar, met inachtneming van de normale maandelijkse vervaldatum.

Na de terugbetalingsperiode geven we niet automatisch een bedrag naar rato terug voor ongebruikte tijd.

Mislukte generaties

Een technische fout wordt apart behandeld van een terugbetaling in geld. Als een taak mislukt of zonder uitvoer een time-out bereikt, worden gereserveerde credits automatisch teruggegeven en in de creditactiviteit opgenomen.

Teruggegeven credits behouden de vervaldatum van de oorspronkelijke bundel. Is die al verstreken, dan blijft de teruggaaf zichtbaar maar ontstaat geen nieuw besteedbaar saldo. Permanente extra credits blijven permanent wanneer ze worden teruggegeven.

Een succesvol geleverd resultaat komt niet automatisch voor terugbetaling in aanmerking omdat het subjectief, onverwacht of esthetisch niet zoals gewenst is.

Beoordeling aanvragen

Stuur een verzoek via accountsupport. Vermeld de bestel-ID, betaaldatum, reden en eventuele generatie-ID. Stuur geen volledige kaartnummers, beveiligingscodes of wachtwoorden.

We kunnen informatie vragen die nodig is om de betaling en accountactiviteit te controleren. Een verzoek garandeert geen goedkeuring.

Wettelijke rechten

Dit beleid beperkt geen consumentenrechten waarvan volgens toepasselijk recht niet kan worden afgeweken. Als lokaal recht een langere termijn of aanvullende oplossing biedt, gaat die regel voor.