Retningslinjer for tilbakebetaling

Første abonnement

Du kan be om tilbakebetaling i penger for det første abonnementet innen 3 dager etter belastningen når alle disse vilkårene er oppfylt:

• Du har brukt høyst det laveste av 10 % av den månedlige tildelingen eller 50 abonnementskreditter.
• Du har ikke kjøpt en tilleggspakke under abonnementet.
• Forespørselen er ikke knyttet til misbruk, svindel, kontodeling eller forsøk på doble fordeler.

Godkjenning avhenger av gjeldende lov og kontroll av konto, belastning, kredittregister og leverte resultater.

Fornyelser

Du kan be om tilbakebetaling av en fornyelse innen 3 dager etter belastningen bare når ingen kreditter fra den nye perioden er brukt.

Tilleggskreditter

Tilleggskreditter tilbakebetales vanligvis ikke fordi de ikke utløper. Vi vurderer dobbeltbelastning, betalingsfeil og tilfeller der loven krever et annet resultat. Hvis en tilbakebetaling eller reversering godkjennes, kan ubrukte kreditter knyttet til betalingen fjernes. Kreditter brukt på ferdige genereringer gjenopprettes ikke bare fordi betalingen reverseres.

Avslutning

Du kan avslutte abonnementet under Abonnement. Avslutningen trer i kraft ved slutten av den betalte perioden. Tilgang og ubrukte abonnementskreditter er tilgjengelige frem til da, med vanlig månedlig utløp. Vi gir ikke automatisk forholdsmessig tilbakebetaling for ubrukt tid etter fristen.

Mislykkede genereringer

Tekniske feil håndteres separat fra tilbakebetaling i penger. Hvis en oppgave mislykkes eller får tidsavbrudd uten resultat, tilbakeføres reserverte kreditter automatisk og registreres i aktiviteten. Kreditter beholder opprinnelig utløpsdato. Hvis datoen har passert, er tilbakeføringen synlig, men gir ikke ny brukbar saldo. Permanente tilleggskreditter forblir permanente.

Et levert resultat kvalifiserer ikke automatisk til tilbakebetaling bare fordi det er subjektivt, uventet eller ikke har ønsket uttrykk.

Be om vurdering

Send en henvendelse via kontostøtte. Oppgi bestillings-ID, belastningsdato, begrunnelse og relevant genererings-ID. Ikke send fullstendig kortnummer, sikkerhetskode eller passord. En forespørsel garanterer ikke godkjenning.

Lovfestede rettigheter

Disse retningslinjene begrenser ikke ufravikelige forbrukerrettigheter. Hvis lokal lov gir lengre frist eller et ekstra krav, gjelder den regelen.