Tilbagebetalingspolitik

Første abonnementskøb

Du kan anmode om kontant tilbagebetaling af dit første abonnementskøb inden for 3 dage efter betalingen, når alle følgende betingelser er opfyldt:

• Du har højst brugt det laveste af 10 % af den månedlige kredittildeling eller 50 abonnementskreditter.
• Du har ikke købt en pakke med ekstrakreditter under abonnementet.
• Anmodningen er ikke forbundet med misbrug, bedrageri, kontodeling eller forsøg på at få den samme fordel flere gange.

Godkendelse afhænger fortsat af gældende lov og kontrol af konto, betaling, kreditregnskab og leverede resultater.

Fornyelse af abonnement

Du kan anmode om tilbagebetaling af en abonnementsfornyelse inden for 3 dage efter fornyelsesbetalingen, men kun hvis ingen kreditter fra den nye kreditperiode er brugt.

Ekstrakreditter

Køb af ekstrakreditter refunderes som udgangspunkt ikke, fordi kreditterne ikke udløber. Vi gennemgår dobbeltbetalinger, betalingsfejl og tilfælde, hvor gældende lov kræver et andet resultat.

Hvis en kontant tilbagebetaling eller betalingsannullering godkendes, kan ubrugte kreditter knyttet til betalingen fjernes. Kreditter, der allerede er brugt på færdige genereringer, gendannes ikke alene, fordi betalingen tilbageføres.

Opsigelse

Du kan opsige et abonnement under Abonnement. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den aktuelle betalte periode. Adgang og ubrugte abonnementskreditter forbliver tilgængelige indtil da og følger den normale månedlige udløbsdato.

Efter tilbagebetalingsfristen ydes ingen automatisk forholdsmæssig tilbagebetaling for ubrugt tid.

Mislykkede genereringer

En teknisk fejl håndteres særskilt fra kontant tilbagebetaling. Hvis en opgave mislykkes eller får timeout uden at levere et resultat, tilbageføres reserverede appkreditter automatisk og registreres i kreditaktiviteten.

Tilbageførte kreditter beholder den oprindelige kreditpuljes udløbsdato. Hvis datoen allerede er passeret, er tilbageførslen synlig i regnskabet, men skaber ikke en ny brugbar saldo. Permanente ekstrakreditter forbliver permanente, når de tilbageføres.

Et leveret resultat er ikke berettiget til automatisk tilbagebetaling alene, fordi det er subjektivt, uventet eller ikke svarer til en foretrukken æstetik.

Sådan anmoder du om gennemgang

Send en supporthenvendelse via kontosupport. Medtag ordre-id, betalingsdato, årsag og et eventuelt relevant genererings-id. Send aldrig fulde kortnumre, sikkerhedskoder eller adgangskoder.

Vi kan bede om oplysninger, der er nødvendige for at bekræfte betalingen og kontoaktiviteten. En anmodning garanterer ikke godkendelse.

Lovbestemte rettigheder

Intet i denne politik begrænser forbrugerrettigheder, som ikke kan fraviges ved lov. Hvis lokal lov giver en længere frist eller yderligere retsmidler, har den forrang.