سياسة الاسترداد

أول دفعة اشتراك

يمكنك طلب استرداد نقدي لأول دفعة اشتراك خلال 3 أيام إذا تحققت الشروط كلها:

• لم تستخدم أكثر من القيمة الأقل بين 10% من الحصة الشهرية و50 رصيد اشتراك.
• لم تشترِ حزمة أرصدة إضافية ضمن الاشتراك.
• لا يرتبط الطلب بإساءة استخدام أو احتيال أو مشاركة حساب أو محاولة تكرار المزايا.

تخضع الموافقة للقانون وللتحقق من الحساب والدفعة وسجل الأرصدة والنتائج المسلّمة.

تجديد الاشتراك

يمكن طلب استرداد دفعة التجديد خلال 3 أيام فقط إذا لم يُستخدم أي رصيد من الفترة الجديدة.

الأرصدة الإضافية

المشتريات الإضافية غير قابلة للاسترداد عادةً لأنها لا تنتهي. نراجع الخصم المكرر وأخطاء الدفع والحالات التي يفرض فيها القانون نتيجة مختلفة.

عند الموافقة على استرداد أو عكس دفعة، يمكن إزالة الرصيد غير المستخدم المرتبط بها. لا يُعاد الرصيد الذي أُنفق على عمليات مكتملة لمجرد عكس الدفعة.

الإلغاء

يمكنك إلغاء الاشتراك من إعدادات الفوترة. يسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة، ويظل الوصول والرصيد غير المستخدم متاحين حتى ذلك الوقت مع انتهاء الصلاحية الشهري المعتاد. لا نوفر استردادًا نسبيًا تلقائيًا بعد نافذة الاسترداد.

فشل الإنشاء

يُعالج الفشل التقني بصورة منفصلة عن الاسترداد النقدي. إذا فشلت المهمة أو انتهت مهلتها من دون مخرج، يُعاد الرصيد المحجوز تلقائيًا ويظهر في النشاط. يحتفظ الرصيد بتاريخ انتهائه الأصلي؛ وإذا انقضى التاريخ يبقى السجل ظاهرًا من دون إنشاء رصيد قابل للإنفاق. وتبقى الأرصدة الإضافية دائمة عند إعادتها.

لا يستحق المخرج المسلّم استردادًا تلقائيًا لمجرد أنه غير متوقع أو لا يطابق ذوقًا مفضلًا.

طلب المراجعة

أرسل طلبًا عبر دعم الحساب مع رقم الطلب وتاريخ الدفع والسبب ومعرّف الإنشاء ذي الصلة. لا ترسل رقم البطاقة كاملًا أو رمز الأمان أو كلمة المرور. قد نطلب معلومات للتحقق، ولا يضمن إرسال الطلب الموافقة.

الحقوق القانونية

لا تحد هذه السياسة من حقوق المستهلك التي لا يمكن التنازل عنها. إذا منح القانون المحلي مدة أطول أو سبيلًا إضافيًا، فهو الذي يسري.